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​常見問題

凱基銀行:法人金融業務

法人金融業務如常運作?


法人金融業務皆正常運作,亦已擬定相關作業權宜措施,不影響客戶權益,若您有相關業務上需求,煩請聯繫您的客戶關係經理(RM)。





凱基證券

防疫期間,是否還可到凱基證券營業場所辦理各項之業務?


因疫情影響,本公司營業場所目前採行”防疫人流管控措施”,臨櫃服務採實名預約制,歡迎您事先電話預約。 各地營業場所電話




我想要開戶交易股票,但因為疫情關係,不想出門臨櫃,該怎麼辦?


凱基證券提供線上開戶服務,無論您要開台股或期貨帳戶皆可,讓您宅在家也可以輕鬆投資, 請點選馬上開戶




防疫期間,是否可以到各地營業場所電視牆看盤?


1. 防疫期間,提醒您不要趴趴走。如果您是凱基證券的客戶,凱基證券提供您多元的線上看盤交易工具,可供您電腦及手機上的使用, 可至此下載 2. 如果你還不是凱基證券的客戶, 您可以到 凱基證券快e網查詢您要的相關資訊





中國人壽

續期保費繳付困難,可否申請延後繳付?


中壽有提供保險費緩繳措施,相關作業及申請方式如下: 1. 申請緩繳: 凡保單之要保人或被保險人若因經政府公布為法定傳染病(例如:「新冠肺
炎」),疫情等級為第二級、第三級 (或相當等級) 時,保戶得個別檢具證明文件申請緩繳保費3個月,受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者),均可提出申請保費緩繳措施。 2. 文件填寫: 凡符合上述狀況者,填寫 「受災保戶保費緩繳申請書」,附上證明文件,當期應繳保費繳費期間即可延長至應繳日起算三個月。 3. 申請方式: 保戶得以傳真方式,提出申請保費緩繳服務。 4. 主動優惠服務: 當疫情擴大為第四級(或相當等級)時,疫區內之保戶不須個別申請 (不含投資型保單保戶),本公司將依據政府所宣布之區域,主動給予緩繳 (以公司公告為準)。




出門不方便,申請保全變更有何便利措施?


中壽有提供便利的申請作業,如有保單服務需求,可參考以下說明: 1. 設立單一窗口服務: 辦理解約、保單借款及給付滿期金、還本金或年金等保全服務,事關保單權利之處分,本公司設置單一窗口負責受理相關業務,並通融保戶以傳真方式提出申請,申請作業請洽免付費服務專線:0800-098-889。 2. 提供線上作業申請: 請多利用現行的網路保戶專區各項服務系統,於疫情擴大期間時,居家即可行使保單權力。




我有保單貸款,近日受疫情影響收入減少,有無保單貸款相關優惠措施?


中壽不僅提供保費緩繳措施,同時對於有保單貸款的保戶,也提供相關優惠措施減輕保戶的負擔,申請資格和方式如下:
1. 申請利息優惠: 自中央流行疫情指揮中心公告疫情警戒標準至第二級起即可申請防疫紓困保單貸款利息優惠,調降計息年利率0.5%(自申請核准起六個月產生之利息)。若為確認罹患新冠肺炎者,則可同時申請緩繳保單借款利息6個月。 2. 申請優惠資格: 要保人或被保險人符合以下資格之一者,並檢具相關證明文件,得申請調降。
(1) 確認罹患新冠肺炎者
(2) 受疫情影響遭滯留無法回台者
(3) 受疫情影響以致還款有困難者
(4) 救護醫護人員 3. 文件填寫: 需填寫 「因應新冠肺炎防疫紓困保單貸款優惠申請書」;新增保單貸款者,另需檢附一般保單借款申請應備文件。 4. 主動優惠服務:當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時,疫區內之保戶不須個別申請,本公司將依據政府所宣布之區域,主動給予六個月緩繳(以公司公告為準)。




家人不慎罹患「新冠肺炎」,需要保險金繳付相關費用,要如何申請才能快速獲得理賠?


中壽體會客戶對保險的需求,制定多項快速且便利申請措施,說明如下: 1. 快速理賠措施
(1) 身故件: 保險事故一經確認,得不經受益人提出理賠申請,即主動優先處理給付相關事宜。有關理賠需檢附文件 (保險金申請書、死亡診斷書或相驗屍體證明書、除戶戶籍謄本、受益人身分證明、保險單等 )可後補。 (2) 醫療件: 日額型險種比照上述原則辦理,檢附文件可後補;實支實付型醫療險需檢據核付,提供單據後再行核付。 2. 住院預付金措施
若保戶住院治療且符合相關規範,即可申請最高10日,上限新台幣6萬元之住院預付金,申請程序請洽免付費服務專線:0800-098-889。 3. 理賠處理原則 (1) 因罹患法定傳染病住院治療者,已符合住院醫療保險之條款約定,將依約核付;民國87年以前將法定傳染病列為除外責任之舊保單,基於關懷保戶立場與給付一致性,亦依約給付。 (2) 因感染法定傳染病住院治療者,如於負壓隔離病房接受治療,於負壓隔離病房住院部份將比照加護病房辦理。 (3) 倘因新冠肺炎住院治療必要而施行氣管內插管處置者,手術醫療保障將比照氣切手術給付手術醫療保險金。 (4) 因疫情急速改變,考量醫療能量可能不足,若保戶經醫師診斷確定為新冠肺炎,必須入住醫院並辦理住院手續,卻因醫院滿載而轉往檢疫集中所、防疫旅館進行治療,視同符合保單條款住院定義,只要提供以下文件,就可申請住院日額醫療保險金。

  1. 新冠肺炎確診之診斷證明書或其他官方相關證明文件
  2. 隔離治療通知書
  3. 集中防疫所或防疫旅館的入住出證明文件。
(5) 因疫情急速改變,考量醫療能量可能不足,若保戶經醫師診斷必須住院治療,僅能改以門診治療者,公司將參考以下處理原則視同住院認定,依約給付住院相關醫療保險金。
  1. 保戶所檢附診斷證明書,其內容已載明「原預計住院 (N日) 治療之必要,但醫院病床因新冠肺炎量能滿載無法收治入院,故改以門診治療」等類似文字說明。以醫囑載明之預計住院日數給付。
  2. 若依理賠紀錄,保戶原為規律性住院治療並依約給付 (如癌症住院兩天進行化療) ,若本次療程相同,比照住院給付。
  3. 若依理賠紀錄,保戶未有規律性住院治療,或無理賠紀錄時,請檢附相關病歷資料,提供公司審核住院必要及合理天數。
  4. 公司經審核後,如將門診視同住院認定給付住院相關醫療保險金,仍將依約給付門診醫療保險金。
(6) 在疫情期間,依法須隔離或不方便出門的保戶得以傳真或e-mail方式,提出申請理賠服務,申請程序請洽免付費服務專線:0800-098-889。




目前尚有房屋貸款尚未清償,目前繳款困難,可以申請緩繳嗎?


中壽除了提供保費緩繳、保單貸款優惠等措施,也有提供房貸戶的紓困措施,凡本公司房貸借款人若因經政府公布為法定傳染病疫病於疫情期間需隔離控制疫情之疾病或確診且有住院情事者,得檢附證明文件,申請本金緩繳 (只繳利息)【三個月】,請洽本公司不動產管理部(02)2719-6678分機5167。




已經投保旅行平安險,目前受疫情影響,旅遊團已取消,保單要如何處理?


因「法定傳染病-嚴重特殊傳染性肺炎」疫情影響而延期或取消旅遊行程之保戶,可於疫情影響發生日起10個工作天內,提出旅行平安險契變申請辦理取消或延期,申請程序請洽免付費服務專線:0800-098-889。





凱基銀行:分行臨櫃服務相關

疫情升溫,有需要到貴行辦理匯款業務,請問是否有作好相關防疫措施?


為疫情管控所需,自110/5/17(一)起,來行客戶皆須掃QR CODE或填寫紙本,進行實聯制登記,同時確認已配戴口罩,量體溫及酒精消毒後,方得進入營業廳,本行各分行每日均定時執行酒精消毒,請您安心!




為避免群聚,到貴行營業廳辦理業務,是否有作任何的人流管制?


有的,若分行營業大廳內人數達5人(高交易量分行達10人),將導引客戶於營業廳外等候,控制營業廳人數、避免群聚。另本行營業廳客戶等候區採梅花座,俾求保持分行內客戶之社交距離,請您配合。




凱基銀行在雙北市有任何一間分行因疫情而暫停營業嗎?


截至目前所有雙北市分行都正常營業,唯自6/4起縮減11家分行的營業時間 (詳見本行官網)並依照政府防疫措施配合辦理。




防疫警戒等級到幾級時, 銀行會關閉?


若疫情持續提升至第4級警戒,並由疾管署或主管機關公布全面停班時,銀行將會配合政府政策關閉、停止對外提供服務。




有開戶需求,但現在疫情嚴峻、不便出門,可否派人來外開戶收件嗎?


為加強防疫,減少人與人近距離接觸,若您有全新開戶需求,建議您直接至本行官網申辦『數位帳戶』開戶,方便快速又安心;如果您是既有客戶需加開第二帳戶,建議您先利用既有帳戶往來,待疫情漸趨穩定後,若您尚有開立第二帳戶需求者,再請您洽詢往來分行辦理。另外,信用卡及信貸產品都可以在線上完成申請。




凱基銀行因應疫情有11家分行縮短營業時間,若在這些縮短營業時間的分行往來會有影響嗎?需要注意甚麼?


新冠肺炎疫情日益嚴峻,本行自6/4起縮減11家分行的營業時間 (詳見本行官網),以減少人與人的接觸,本行分行營業時間,本將配合政府疫情警戒變化,持續滾動式調整,並隨時公告在官網,造成不便、敬祈見諒。建議您多加利用網/行銀、電話客服等設備辦理業務。




我住內湖,你們在內湖的分行有縮短營業時間嗎?若縮短營業時間,我的股票交割款會不會影響?


本行在內湖區的分行有瑞光及大直分行,自6/4起,瑞光分行營業時間調整為上午9:00-12:00、大直分行營業時間為12:00-15:30,您股票交割將不受分行營業時間影響。




請問你們分行可以申請勞工紓困貸款嗎?


疫情期間,為減少人與人的接觸,本次紓困貸款採「數位申辦」並自6/15可以開始申辦。另外本行同仁因防疫需求分批輪班,故處理速度可能受影響,建議您可就近向其他往來銀行申辦。




疫情期間,我平常需要臨櫃辦理的銀行業務,需要如何處理,可以減少與人接觸的風險?


建議您多加運用下列替代方式,降低與人接觸的風險。 1. 現金存款/提款: 請使用ATM辦理存提款以減少人的接觸 2. 代繳社區管理費、勞健保費 (1) 本行存戶可透過網行銀線上轉帳 (2) 可使用超商代收、e-Bill 全國繳費網 3. 繳納各項稅款 (1) 掃描稅單QR code 至pay-tax繳稅網站線上繳稅 (2) 可使用超商代收 4. 繳凱基信用卡費 (1) 本行存戶可透過網行銀線上繳款 (2) 非本行存戶可透過超商繳款、e-Bill 全國繳費網、Line生活繳費王 5. 自行/他行轉帳 (1)電子化通路 - 本行網行銀/網路ATM轉帳【疫情期間,台幣跨行轉帳免收手續費】
- ATM轉帳/ 電話語音轉帳【疫情期間,台幣跨行ATM轉帳手續費13元】
(2) 台幣帳號約定轉入帳號設定。請至本行官網「我要下載-自動化服務約定轉帳帳號申請書」 6. 國內外匯款: 傳真或e-mail交易傳票【本行收到後,會由專人與您聯繫】※限原開戶行※ 7. 存款戶開戶 (1) 台幣存款開戶:請至本行官網->數位金融->數位帳戶申辦,開立本行台幣數位帳戶
(2) 外幣存款開戶:
- 請先填寫開戶申請書,並將開戶申請書及身分證明雙證件影本寄至開戶分行
- 本行專員會與您預約視訊開戶親晤親簽時間,視訊會議前,請先 (1).下載Webex Meet APP並註冊 (2).準備身分證明雙證件正本 8. 個人資料異動 (1) 請使用本行網行銀、電話客服或電話語音辦理變更
(2) 郵寄申請辦理變更。請至本行官網「我要下載-存戶基本資料變更申請書【郵寄申請專用】」
(3) 戶名變更、戶籍地變更、印鑑變更仍須臨櫃辦理 9. 薪轉入薪 (1) 請使用本行企網銀辦理撥薪
(2) 郵寄交易指示
- 請於指定交易日前將交易傳票正本郵寄至凱基任一分行
- 撥薪電子檔請以e-mail寄至本行專人指定信箱
(3) 傳真或e-mail交易傳票【本行收到後,會由專人與您聯繫】※限原開戶行※





凱基銀行:線上數位服務

疫情期間,若無法至分行申請網路銀行權限,是否有其他申請方式?


申請條件、方式及可申請功能,詳細可參閱官網說明




如果忘記網路銀行代號/密碼,應如何處理?


1. 若您可使用網路/行動銀行進行帳務交易或是透過臨櫃或網路ATM申請查詢功能的客戶:
.至「設定/忘記密碼」重新設定,功能網址
.至「網路ATM」重新設定,請事先備妥晶片金融卡+讀卡機,功能網址
2. 若您是以「信用卡」或「靈活卡/速還金(循環信貸)」身分線上申請取得網路/行動銀行查詢功能的客戶:.至「線上申請網路/行動銀行」重新設定,請事先備妥您的信用卡或靈活卡/速還金(循環信貸)資料, 功能網址




疫情期間,有銀行交易/投資理財需求,但不想到分行,在哪裡可以查到哪些交易/投資理財項目可以透過數位或電話完成不需要親臨銀行辦理?


您可透過點選凱基銀行官網首頁上方「數位金融」ICON,了解本行數位管道可提供的服務,並可查詢行動/網路銀行所提供的服務功能;您亦可致電客服0800-255-777或(02)8023-9088詢問本行的數位服務項目。




疫情期間,不想到分行臨櫃查詢我的投資產品最新損益,有其他管道可以查詢嗎?


可透過本行網路銀行及行動銀行的【投資理財】功能查詢您所持有的基金、債券(信託)、ETF、結構型商品、債券(保管)等商品之最新損益情況。




網路銀行及行動銀行的基金下單交易時間會有改變嗎?


本行網路銀行及行動銀行的基金下單交易時間仍維持每一營業日上午09:00至下午03:30,逾時則是為次一營業日交易。(含申購、轉換、轉申購、贖回、異動、取消交易)




疫情期間,如果想承作定存、換匯、 投資理財業務,可以透過哪些管道線上申辦 ?


可透過電話客服、網路銀行、行動銀行申辦,想知道有哪些可承作產品及通路,瞭解更多




請問有數位服務的操作教學嗎?


您可以到凱基銀行官網首頁的「免出門 數位服務」專區,本行將持續提供各項業務的影音教學服務,如快速繳費、線上申請金融服務以及網路銀行、行動銀行…等操作教學,供您於居家期間更快速且便利使用線上服務。





凱基銀行:信用卡活動及繳費

信用卡相關活動回饋是否如期?


目前銀行均仍正常運作,各活動回饋仍將依照公告時程進行,請放心。後續若因疫情變化,配合政府相關規定之不可抗力因素而發生延後回饋,將於恢復正常營業後儘快完成。




綜所稅申報期間延長至110/6/30,請問之前已經設定好的分期,是否會受影響?


在公告前已完成的分期設定將自動延長,您的分期權益不受影響,亦不需重新設定,請放心。




綜所稅申報期間延長至110/6/30,請問之前已經有申請臨時調高信用卡額度,調額期間會跟著延長嗎?


若您在110/5/18前已完成臨時調高額度,如欲將額度調整期間再延長一個月,請致電本行客服中心辦理。




收到丁丁藥局聯名卡活動通知,請我月底前到指定門市領取,請問可以延期嗎?


凱基銀行請丁丁藥局將贈品領取時間依據原通知時程延長一個月。(若通知5月底前領取可延長至6月底) 。




新辦卡的首刷禮寄送是否如期?


目前首刷禮的配送仍依照原既定時程進行,惟目前配合之貨運不配送萬華區/中和區/板橋區,將待政府公告疫情減緩再進行配送,造成不便之處,請見諒。




原本受疫情影響展延的信用卡應付帳款緩繳只到六月底,會再延長嗎?


會以主管機關最新函令通知辦理,後續如有問題請洽本行客服。




疫情期間信用卡帳單之應付帳款可否延長?


凱基銀行自109年3月至110年12月底提供往來卡友若受到疫情影響還款困難,得以申請最高延緩6個月繳納本人信用卡帳單,如欲申請或了解細節可洽諮詢專線(02)2232-1299。




疫情期間,不方便外出繳信用卡費,請問可以透過網路銀行還是手機APP繳款嗎?


若您已有本行帳戶且有申請轉帳功能,可登入網路銀行或行動APP,選擇信用卡服務-信用卡繳費進行繳費 ※ 如您尚未有本行帳戶,可參考信用卡帳單上繳款方式說明,使用其他方式繳款




疫情期間,不方便外出繳水費….(公用事業費用),請問可以透過網路銀行還是手機APP繳款嗎?


本行繳費服務有提供電信費/台北市水費/路邊停車費/E-TAG儲值/健保費繳費,若您已有本行帳戶且有申請轉帳功能,可依照下列方式進行繳款 1. 登入網路銀行-台幣存款服務-繳費服務 2. 登入行動APP-常用功能-繳費服務 ※ 如您尚未有本行帳戶,可參考您手邊繳費單,參考其他方式繳款





凱基銀行:信用卡特店及收單服務

因應疫情關係,商服費及月租費收取問題?


因受疫情影響無法營業的特店,凱基銀行與特店ㄧ起相挺!月租費及商服費將個案申請減免。後續收費因疫情狀況調整,請洽您的承辦服務人員。




若在疫情期間申請信用卡收單,申請與安裝時間?


配合政府倡導之工作分流政策,人力較為吃緊,申請時間將由原本2週延長至約3週,敬請提早申請,凱基銀行將盡速完成簽約,申請進度查詢請洽您的承辦服務人員或來電本行客服。




若在疫情期間異動特店相關資訊,申請及異動完成時間?


配合政府倡導之工作分流政策,人力較為吃緊,原申請時間將由原本1週延長至約2週,敬請提早申請,凱基銀行將盡速完成異動資料,申請異動進度查詢請洽您的承辦服務人員或來電本行客服。




疫情期間,有什麼刷卡解決方案比較適合?


因應疫情,外送外帶需求較多,凱基銀行現行最夯的數位行動刷卡機與特店ㄧ起防疫!收取國際三大行動支付(apple pay, google pay等) ,感應刷卡3,000元以下免簽名,簽單掃瞄QR code,不接觸更快速!請撥打凱基銀行信用卡收單客服專線(02)2232-1699,留下您的統編及公司名稱,姓名,電話及方便與您聯繫的時間,我們將盡快與您聯繫。





凱基銀行:貸款申辦及借還款

想申辦貸款但不想到分行臨櫃,該如何辦理?


凱基銀行提供線上貸款服務,可至以下網址申辦貸款或連繫客服專線,由專人服務。




疫情期間非必要不出門,「靈活卡(現金卡)&速還金」一定要透過提款機或臨櫃才能借/還款嗎?


凱基銀行疫情期間服務不中斷,提供線上借/還款服務: (1)線上借款:
1. 登入凱基銀行行動銀行或網路銀行即可立即轉帳。
2. 本行官網點選我要申請>貸款服務>轉帳動用(速還金_循環信貸/靈活卡),或 直接點選以下網址進行轉帳動用,單筆最高200萬。 (2) 線上還款:
可透過全國繳費網連結至「e-Bill全國繳費網」。
→選擇「理財相關費用」之「繳納貸款」項目,選擇「凱基商業銀行股份有限公司」。
→輸入銷帳編號:輸入靈活卡卡號前12碼。
→輸入繳款金額。
→選擇繳款方式:
以晶片金融卡繳費:需讀卡機,且可繳他人帳款。
以活期性存款帳戶繳費:不需讀卡機,且只可繳本人帳款。
完成交易,並列印交易明細表供日後查詢使用。




每月固定到臨櫃存款至繳款帳戶,現在沒辦法親臨繳款,也沒有其他帳號或其他親友可幫忙轉帳,該如何處理?


如無法轉帳繳款或請親友協助,可來電凱基銀行客服專線,將另外協助處理。





凱基銀行:個人金融其他問題

因為疫情沒辦法上班,貸款/信用卡繳不出來怎麼辦?


因應嚴重特殊傳染性肺炎疫情,如有延後還款需要,本行提供以下協助處理措施,請撥打專線,由專員為您處理。

1.申請期間:109年2月起至110年12月底止

2.聯絡專線:(02)2232-1299

3.凱基銀行因應嚴重特殊傳染性肺炎疫情提供之個人金融協助措施,請參閱下表。




透過EOPEN線上開戶,能否改以視訊方式見簽,存摺/提款卡改為郵寄?


為控管疫情,盡量希望減少人與人之近距離接觸,本行線上開立薪轉帳戶(EOPEN)為一般實體帳戶,可改採視訊Webex見簽替代行員見簽。存摺/提款卡改為掛號郵寄至留存本行之通訊地址,待完成相關作業手續後,帳戶即可使用。





凱基銀行:企業網路銀行

請問在疫情期間,還可以使用企網銀嗎?


可以。企網銀為電子化通路,可避免與人面對面接觸,無論何時何地都可以操作,是公司在疫情期間,避免員工增加感染風險的最佳選擇!




請問在疫情期間,企網銀操作遇到問題該怎麼辦?


企網銀在營業時間皆有客服隨時在線上為您服務,若有任何操作問題,可於營業時間撥打以下電話:企業金融網服務專線:02-8023-9088、0800-255-777,撥通後DBU客戶請按3→4,OBU客戶請按3→0




請問企網銀客服的服務時間是什麼時候?


1. 企網銀客服服務時間:營業日09:00-17:30,
2. 企業金融網服務專線:02-8023-9088、0800-255-777,撥通後DBU客戶請按3→4,OBU客戶請按3→0→3




請問若疫情升到第幾級,企網銀會停止服務?


企網銀為電子化通路,可避免與人面對面接觸,無論疫情升到第幾級,企網銀皆持續為企業提供線上服務。





凱基銀行:企業機構代收代付

請問在疫情期間,我還可以使用企業/機構代收、代付繳費平台嗎?


可以。繳費平台是透過網路,協助您執行收款業務及相關帳務管理,無論何時何地都可以操作,疫情期間正常運作,不會受到影響!




請問在疫情期間,我還可以使用易收網嗎?


可以。易收網是透過網路,協助您執行收款業務及相關帳務管理,無論何時何地都可以操作,疫情期間正常運作,不會受到影響!




請問在疫情期間,客戶繳款方式是否會受到影響?


您的客戶收到您所提供的繳費單,可以透過四大超商、郵局、ATM、網路銀行、或是銀行臨櫃轉帳/匯款的方式繳款,若是疫情持續升級,發生超商、郵局、銀行等機構必須進行更嚴格管制的情況下,為確保您的客戶避免感染的風險,建議客戶可多使用網路銀行進行轉帳,完成繳費。




請問若雙北市(或其他地區)疫情持續升級,ACH相關服務是否持續提供?


若疫情持續升級,導致票交所總所(台北)不能上班,銀行將無法提供核印/扣款資料之提出、提回,需待票交所恢復上班後才能恢復相關作業,惟實際是否提供服務與服務提供時間將依票交所公告辦理。





凱基銀行:金融市場

疫情爆發會影響金融市場業務嗎?


本行已啟動行員居家辦公及異地辦公作業,金融市場處業務皆正常運作營運不中斷,不受疫情影響,若您有相關業務上需求,煩請聯繫您的服務專員。





開發金控

請問股東會召開日期?


股東會召開日期:110/07/20
股東會召開時間:上午9時正
股東會召開地點:台北市敬業四路168號維多麗亞酒店1樓大宴會廳
股東會召集事由,請查閱本公司原發布之 重大訊息




請問如何領股東會紀念品?


1. 純領紀念品及採用電子投票之股東,請持第二聯出席通知書正本於110年7月14日至110年7月20日,洽本公司股務代理機構:凱基證券股務代理部領取。
地址:台北市重慶南路一段2號
電話:(02)2389-2999

2. 除以上領取方式外,本公司僅於股東會會場發放紀念品,紀念品發放至會議結束為止。紀念品恕不郵寄,會後恕不補發。